FritzFon-App funktioniert nicht im VPN

Ein Kunde hat uns folgende Problemstellung beschrieben:

Das Smartphone Galaxy Note 9 ist als Telefon über die Fritzbox (Festnetz) nicht nutzbar. Es funktioniert eigentlich alles, nur ohne Ton.

Eine ähnliche Situation habe ich selber zu Hause

ein iPhone mit einer FritzBox 7580. Die FritzFon App klingelt, aber wenn das VPN aktiviert ist, dann kann ich das Gespräch annehmen, höre aber nix. Es geht einwandfrei, wenn das VPN deaktiviert ist.

Wir haben das Problem noch nicht weiter verfolgt, hat hier jemand Erfahrung mit der Lösung dieses Problems?